Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kunjungan Tamu Di Hotel Manise Kota Ambon
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja karyawan terhadap kunjungan tamu di Hotel Manise Kota Ambon. Menggunakan metode kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 91 tamu. Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja karyawan memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kunjungan tamu. Kinerja yang optimal berkontribusi pada kepuasan tamu dan meningkatkan kemungkinan kunjungan kembali. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi manajemen untuk meningkatkan pelatihan karyawan dan sistem penanganan keluhan.
Keywords
Kinerja Karyawan
Kunjungan Tamu
Hotel Manise
Kepuasan Pelanggan
References
- Afiffudin, 2015, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung : Pustaka Setia
- Damayanti dkk, 2021, Buku Pintar Bahasa Dan Sastra, Jakarta : Araska
- Edy Sutrisno, 2016, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : Kencana
- Ernawati, 2007, Pengantar Manajemen, Jakarta : Bumi Aksara
- Ferdinand Augusty, 2006, Metode Penelitian Manajemen, Jakarta : Penerbit University Press
- Hasibuan, M. S. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Bumi Aksara
- Hermawan, dkk., 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktek), Depok : PT Rajagrafindo Persada
- Ivonne, 2019, Digital Marketing (Tinjauan Konseptual), Jakarta : Ghalia Indonesia
- Mila Badriyah, 2015, Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Pustaka Setia
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2003). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
- Nawir S, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Bali Kota Makassar, Universitas Makassar Indonesia.
- Rivai, Veithzal dan Deddy Mulyadi. 2015. Kepemimpinan dan Prilaku Organisasi, Edisi Ke-3, Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
- Sinambela. 2012. Kinerja Pegawai Teori Pengukuran dan Implikasi. Yogyakarta : Graha Ilmu.
- Siswanto, A., Farid, M. F., Misno BP, A., Arijulmanan, Syarif K, A., & Fahmi, A. (2015). HRD Syariah Teori dan Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Syariah. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
- .Soedarjadi., 2012. Kebijakan Kinerja Karyawan.Yokjakarta : BPFE
- Sulastiyono, 2009 Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : Ghalia Indonesia,.
- Sutanto, H. 2010. Manajemen Perhotelan. Jakarta : Penerbit Rineka Cipta.
- Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : PT Alfabet
- Tjiptono. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jakarta : Andi Offset
- Tanković, A. Č., Šegarić, K., & Pivčević, S. (2023). Enhancing customer loyalty through effective service communication: The role of empathy and politeness. Service Business, 17(3), 455–472. https://doi.org/10.1007/s11628-023-00563-1
- Waqanimaravu, M., & Arasanmi, C. (2020). The impact of organizational culture on employee performance. Journal of Business and Management Studies, 8(2), 45–58.
- Wirawan., 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia. Jakarta : PT Rajagrafindo Persada,.
- Wirjana.Berdardine, 2010. Mencapai Manajemen Berkualitas. Yogyakarta : Andi.